我们已经养成一定要到现场和终端的习惯，和员工进行沟通。我觉得这种做法对于企业来讲太重要了，美国企业把这个叫做潜水，经常要潜到水底下去看。你光在水面上什么也看不见，一看一望无际的大海很好，但下面充满了暗礁和暗流。我们会突然地到一个车间或者一个商场，基层的管理者也不会知道你要去，会愣一下：“你怎么来了？”所以那时所有真实情况你都会知道，你会发现很多你觉得不应该产生的问题，有时你感到它们太出乎意料了，而且太严重了。所以，关起门来研究多少天问题都是毫无意义的。
“所做的一切都是在雾天里行走”
《中国企业家》：海尔一位干部说，流程再造要么让海尔粉身碎骨，要么让海尔脱胎换骨。您本人如何评价这四年海尔再造的阶段性成果？给它打多少分？
张瑞敏：其实我倒没有“脱胎换骨”的感觉。这个词儿好像还是定了一个终点站，定了一个目标一样，好像到了那儿，这一切都好了。我认为永远都没有这一天。我自己的感觉就是没有尽头。
